IT Vzdrževanje in storitve
Informacijski sistem mora delovati hitro, zanesljivo in v zadovoljstvo poslovnih uporabnikov, kar dosežemo s pravilno načrtovanim in uvedenim sistemom ter primernim vzdrževanjem celotne informacijske infrastrukture od omrežja do poslovnih informacijskih sistemov.
Storitve IT vzdrževanja za učinkovito podporo poslovanju
Slovenski Kontron je v dejavnosti vzdrževanja in zagotavljanja delovanja informacijskih sistemov aktivno prisoten že več kot 30 let. V teh letih smo pridobili številne izkušnje in dragocene kompetence v načinu zagotavljanja kakovostnega vzdrževanja. Obvladujemo in krepimo znanje, imamo izkušnje s področja vzpostavitev in vzdrževanje kompleksnih sistemov celotne informacijske infrastrukture kot tudi poslovnih informacijskih sistemov.
Zgradili smo informacijski sistem, ki podpira naše procese, da smo lahko hitri in odzivni ter da je naše izvajanje storitev pregledno. Naša služba Storitvenega centra skrbi, da je vaš klic prijazno sprejet in nemudoma posredovan v izvedbo.
Izkušene ekipe strokovnjakov z različnih področij informacijske infrastrukture in poslovnih sistemov so na voljo 24 ur dnevno, da pogodbenim strankam zagotavljajo najvišjo kakovost storitve in najhitrejšo odpravo napake. V primeru hujših napak imamo organizirano notranjo drugostopenjsko podporo svetovalcev in pogodbeno dogovorjene eskalacijske poti do tehnične podpore principalov, kar omogoča, da skupaj kar najhitreje najdemo rešitev problema ali začasne možnosti za nadaljevanje delovanja kritičnih sistemov.
Zakaj zaupati IT okolje v vzdrževanje Kontron ekipi?
Celovit pristop
Obvladujemo in negujemo znanja in izkušnje s celotne informacijske infrastrukture ter poslovnih informacijskih sistemov, zato lahko vzdržujemo celotne sisteme.
Strokovna in certificirana ekipa
Zaposlujemo več kot 100 certificiranih IT strokovnjakov za informacijsko infrastrukturo različnih profilov z dolgoletnimi izkušnjami ter dodatno veliko število različnih strokovnjakov za različne poslovne informacijske sisteme.
Zaloga rezervnih delov
Lastna zaloga rezervnih in nadomestnih delov, ki jo dopolnjujemo na podlagi pogodbenih obveznosti.
Široka partnerska mreža
Imamo partnerske pogodbe o medsebojnem sodelovanju in pomoči z več kot 30 dobavitelji informacijske tehnologije z možnostjo eskalacije težjih problemov in z možnostjo neposredne tehnične podpore pri proizvajalcu.
Poslovna korist
Z zaupanjem vzdrževanja IT sistemov izkušenemu partnerju, kot je Kontron, boste zagotovo podaljšali življenjski cikel opreme in sistemov, ter razbremenili svoje operativne službe s tem pa jim omogočili osredotočenje podpori lastnemu poslovanju.
Tradicija in izkušnje
Imamo dolgoletne izkušnje v vzdrževanju najkompleksnejših sistemov. Številne reference največjih slovenskih podjetij in organizacij z vseh področij dokazujejo, da smo vredni zaupanja.
Regijska prisotnost
Kot del skupine Kontron AG smo prisotni na celotnem območju srednje, vzhodne in južne Evrope, v delih azije in v ZDA, zato lahko zagotavljamo vzdrževanje tudi zunaj meja naše države.
Izvajanje storitev IT vzdrževanja
Poslovne koristi pogodbenega vzdrževanja
Sklenjena vzdrževalna pogodba bo vašemu poslovnemu okolju prinesla številne koristi, med drugim:
- povečanje zanesljivosti in razpoložljivosti informacijskih sistemov,
- večja učinkovitost delovanja sistemov,
- osredotočenje vaše operative podpori lastnemu poslovanju,
- boljša izkoriščenost opreme in poslovnih rešitev,
- podaljšanje življenjskega cikla opreme in sistemov,
- predvidljivi stroški vzdrževanja,
- boljše obvladovanje tveganj,
- povečanje varnosti sistemov,
razmejitev odgovornosti za funkcionalno delovanje informacijskega sistema posameznih sklopov oziroma storitev IT.
Storitve vzdrževanja strojne opreme
Nabor Kontron storitev vzdrževanja strojne opreme:
- zagotavljanje razpoložljivosti in odzivnosti usposobljenih strokovnjakov,
- razpoložljivost rezervnih delov in nadomestne opreme,
- storitve diagnostike in odprave napak na lokaciji naročnika,
preventivno vzdrževanje, - vodenje postopka za reševanje zahtevnejših problemov pri proizvajalcu,
- tehnične izboljšave,
- dobava in nameščanje varnostnih in funkcionalnih popravkov strojne programske opreme,
- nadzor na daljavo,
- izdelava in vzdrževanje dokumentacije za vzdrževani sistem,
- izdelava mesečnih in letnih poročil.
Storitve vzdrževanja programske opreme in sistemov
Nabor Kontron storitev vzdrževanja programske opreme in sistemov:
- zagotavljanje razpoložljivosti in odzivnosti usposobljenih strokovnjakov,
- storitve diagnostike in odprave problemov v delovanju na lokaciji naročnika,
- tehnična podpora,
- analiza incidentov in predlogi za spremembe v sistemu (angl. problem management),
- sistemska administracija in preventivni pregledi delovanja,
- vodenje postopkov stopnjevanja intenzivnosti (eskalacij) reševanja zahtevnejših problemov pri proizvajalcu,
- oddaljeni dostop in monitoring sistemov naročnika,
- dobava in nameščanje varnostnih in funkcionalnih popravkov programske opreme,
- zagotavljanje redne dobave novih različic programske opreme,
- izdelava in vzdrževanje dokumentacije za vzdrževani sistem,
- izdelava mesečnih in letnih poročil.
Pogoji vzdrževanja
S pogodbenim vzdrževanjem svojim strankam zagotavljamo strokovne storitve z razpoložljivostjo naših inženirjev 24 ur dnevno/365 dni na leto. S hitrimi odzivnimi časi od 1 do 4 ure in zagotavljanjem časa popravila (strojne opreme) ali namestitvijo nadomestne opreme povečamo zanesljivost in učinkovitost delovanja sistemov. S ponovno vzpostavitvijo delovanja in zagotavljanjem razpoložljivosti sistemov po predhodni okvari poskrbimo za boljšo izkoriščenost opreme in poslovnih rešitev. Skupaj s stranko stalno usklajujemo, načrtujemo in nadziramo vse naše aktivnosti.
Ne glede na izbrano informacijsko infrastrukturo vam lahko zagotavljamo visoko zanesljivost in razpoložljivost poslovnih aplikacij in storitev po najvišjih kriterijih, vse dni v letu.
Partnerji slovenskega Kontrona so vodilni svetovni proizvajalci
